Meningkatkan Performa Warnet

Bagus tidaknya performa warnet ditentukan oleh banyak faktor. Jika kita bisa menyediakan apa yang diharapkan oleh pelanggan, maka bisa dipastikan mereka akan kembali dan tidak akan berpaling ketempat lain. Berikut ini saya tuliskan cara-cara untuk meningkatkan performa warnet, berdasarkan pengalaman saya selama ini dalam mengelola warnet.

Untuk diketahui, faktor os ( sistem operasi ) hanyalah faktor kecil dari sekian banyak faktor penentu kesuksesan suatu warnet. Jadi, bagi pemilik warnet yang selama ini masih ragu-ragu untuk bermigrasi ke sistem opensource dan memikirkan untuk membeli os, harap dipikiran baik-baik untung ruginya. Menurut saya, akan lebih baik dana tersebut digunakan untuk memperbaiki fasilitas lain yang masih kurang.

Berikut ini akan saya tuliskan faktor pendukung kesuksesan suatu warnet, silahkan bagi rekan-rekan pemilik warnet untuk menambahkan jika ada kekurangan atau saran yang mungkin terlewat.

Operator yang ramah dan cepat tanggap

Ini adalah faktor utama kesuksesan warnet. Trik yang selama ini saya pakai dan saya ajarkan kepada operator saya adalah:

1. Senyum.
2. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jawaban yang baik, hal ini akan menambah kenyamanan pelanggan.
3. Bertanya kepada pelanggan jika mereka terlalu cepat selesai, misalkan pelanggan memakai komputer hanya dalam waktu 10 menit, biasanya disebabkan karena pelanggan segan untuk bertanya tentang permasalahannya. Jadi, operator berinisiatif untuk menanyakan permasalahannya, walaupun sebenarnya hal ini bisa disebabkan oleh karena mereka hanya menggunakan komputer seperlunya saja, misalkan, menulis imel, mencari data yang memang cepat ditemukan dan kebutuhan cepat lainnya.
4. Jika pelanggan tampak bingung dan suka berpindah-pindah komputer. Hal ini juga biasanya disebabkan karena adanya suatu masalah disalah satu komputer atau dikarenakan ada suatu hal yang mereka tidak bisa dan segan untuk bertanya. Operator harus juga cepat tanggap jika terjadi hal yang demikian, dengan berinisiatif untuk bertanya tentang permasalahannya.
5. Melakukan pengecekan komputer setiap pelanggan selesai menggunakan. Saya membuat checklist untuk operator apa yang harus dilakukan jika komputer selesai digunakan, misalkan :

• • Cek apakah ada barang pelanggan yang ketinggalan, kadang pelanggan teledor dengan barangnya, misalkan flashdisk, hp, kunci kendaraan, dompet dan lain sebagianya.
  • Cek isi CD-ROM, floppy, mouse, keyboard, kondisi cpu dll, untuk menghindari jika terjadi pencurian.
  • Restart komputer untuk mengembalikan kekondisi semula ( karena saya menggunakan bekudancair )
  • Bersihkan komputer jika ada kotoran, terutama monitor, meja dan keyboard.

Untuk pekerjaan teknis yang dilakukan oleh teknisi, trik yang selama ini saya pakai adalah :

1. Lakukan maintenance minimal seminggu sekali untuk melakukan pengecekan kondisi komputer agar selalu prima. Karena di ubuntu belum ada virus, maka pekerjaan ini agak longgar buat teknisi
2. Sediakan satu peripheral backup untuk setiap peralatan komputer, misalkan, lan card, vga card, hardisk, motherboard, memory dan monitor backup. Sebab begitu terjadi kerusakan, teknisi akan dengan cepat mengganti, dan kita tidak dirugikan dengan tidak aktifnya komputer.
3. Buat backup disetiap komputer client, bisa menggunakan rsync atau ghost4linux , oleh karena jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, misalkan hardisk rusak, data corrupt dan lain sebagainya, bisa dengan cepat ditangani hanya dengan melakukan restorasi data.

Preservasi Bandwidth

Di indonesia, bandwidth adalah barang yang mahal, oleh karena itu perlu dilakukan teknik preservasi bandwith untuk menghemat penggunaan bandwith yang berlebihan oleh satu user sehingga user yang lain tidak kebagian. Hal ini bukan untuk membatasi atau mengikat, tetapi untuk kenyamanan semua user dengan mengatur lalulintas bandwidth seefisien mungkin. Teknik-teknik yang saya pakai disini akan saya bahas lebih detail lagi di tulisan yang akan saya persiapkan selanjutnya. Teknik yang selama ini saya pakai adalah :

1. Membuat cache proxy server dengan squid dan mengaktifkan fasilitas delaypool. Kebanyakan user mengakses web yang sama, oleh karena itu untuk menghemat bandwidth dibuat cache server untuk pengaksesan data yang sering diakses misalkan gambar, dan text yang sama pada situs yang sering dikunjungi.
2. Mengatur lalulintas bandwidth secara seimbang antar client. Dilinux bisa menggunakan HTB atau CBQ.
3. Mengaktifkan fasilitas ad blocker di setiap browser client, walaupun penghematannya tidak terlalu signifikan, tetapi jika dijumlahkan akan lumayan besar juga dalam penghematan bandwidth.
4. Melakukan block pada file sharing peer to peer, seperti torrent, kazaa dll.
5. Membuka port seperlunya saja, misalkan : port http, https, ftp, smtp, pop, irc, messenger dll

Walaupun anda kuat membayar biaya bandwidth yang besar, penghematan bandwidth ini sebaiknya tetap dilakukan, sebab sebesar apapun bandwidht yang kita punyai, akan habis juga jika dipakai dengan tidak bijaksana.

Fasilitas utama dan fasilitas tambahan yang lengkap

Saya membagi fasilitas menjadi dua, yaitu fasilitas utama yang merupakan faktor inti untuk kenyamanan client, dan fasilitas tambahan yang merupakan faktor pendukung tetapi tidak mutlak dimiliki oleh warnet.

Fasilitas utama adalah :

1. Komputer yang nyaman, difinisi nyaman disini tidak harus komputer yang mahal, tetapi komputer yang memiliki spesifikasi memadahi, monitor yang gambarnya jernih, keyboard dan mouse yang enak dll.
2. Tempat yang nyaman, disini termasuk tempat duduk yang nyaman, jarak antara monitor dan mata yang tidak terlalu dekat atau jauh, nyaman tidaknya tangan dalam pemakaian keyboard dan mouse dll.
3. Privasi, pelanggan sangat memerlukan privasi dalam melakukan aktifitas online, privasi ini ibaratnya kita menutup jendela kamar kita. Kadang kita sendiri tidak nyaman jika ada orang yang membaca surat yang sedang kita tulis atau apa yang sedang kita omongkan di chating. Walaupun privasi ini kadang juga disalah gunakan oleh user untuk melakukan aktifitas illegal.
4. Peripheral komputer yang lengkap, misalkan, cd / dvd -rw, floppy disk, kabel ekstensi usb, headphone, speaker dan lain sebagainya. Untuk printer dan scanner, cukup satu saja yang berada di meja operator.
5. Server data untuk user, biasanya server data ini digunakan untuk penyimpanan data sementara oleh user. Bisa juga server data ini kita isi dengan klip-klip video lucu, ebooks, master-master software yang legal tentunya , dan lain sebagainya ( usahakan content yang legal )
6. Jual fasilitas pendukung warnet yaitu: CD/DVD blank, kertas, flashdisk, floppy disk, tinta refill dll.
7. Security. Komputer yang bebas dari virus adalah kelebihan dari ubuntu. , warnet kita kadang tidak laku hanya karena disebabkan kita kurang tanggap terhadap masalah security ini, misalkan komputer yang banyak virusnya, spyware, trojan dll dll ( ini adalah masalah utama windows )

Fasilitas tambahan adalah :

1. Minuman / aqua gratis
2. Ruang tunggu yang nyaman dan ada tv-nya atau disediakan koran dan bacaan lainnya.
3. Jual makanan dan minuman ringan.
4. Peripheral pendukung yang tersedia di operator, misalkan, bluetooth, webcam, card reader, Usb to IDE untuk client yang membawa harddisk sendiri dan lain sebagainya.

Advertising

Secara berkala, sebaiknya kita melakukan advertising dengan cara misalkan :

1. Menyebarkan brosur.
2. Membuat spanduk yang gampang diketahui orang.
3. Membuat atau menyeponsori suatu event.
4. Memberlakukan diskon pada event-event tertentu misalkan tahun baru, hari kemerdekaan dll.

Advertising atau iklan ini dilakukan untuk mengenalkan fasilitas warnet kita secara berkala, sebab kadang ada suatu daerah yang memiliki pergantian client yang sering, misalkan daerah mahasiswa, tahun ajaran baru dan lain sebagainya.
Harga yang bersaing

Jika fasilitas kita lengkap dan membuat client nyaman, maka kita tidak perlu terlalu membanting harga, tetapi menerapkan harga yang bersaing dan tidak ikut-ikutan perang harga. Apalagi dengan cara mengurangi fasilitas demi harga yang murah. Persaingan harga yang tidak wajar tidaklah sehat, dan hanya akan merugikan semua pihak. Penetapan harga sebaiknya ditentukan dengan survey pasaran harga didaerah warnet kita yang kemudian ditentukan harga yang wajar.

Kesimpulan

Faktor OS baik itu memakai windows atau linux, bukanlah merupakan faktor utama dari laku tidaknya suatu warnet, bahkan daripada dana digunakan untuk membiayai OS, menurut saya lebih baik digunakan untuk memperbaiki faktor-faktor penentu diatas.

Dengan tulisan ini saya harapkan timbul pemikiran, tanpa aksi dukung-mendukung secara membabi buta terhadap suatu OS tertentu. Layakkah dari segi bisnis, kita membeli suatu os yang tidak secure?. Masalah virus, spyware, trojan dll, dan juga masalah legalitas yang selama ini ditakutkan oleh warnet kecil hanya disebabkan oleh windows (ini adalah fakta). Dengan penggantian OS yang secure, gratis dan legal, masalah-masalah tersebut dapat teratasi dengan sendirinya.

Wassalam,